10 Claves de éxito del Customer Experience

Despertar. ¿En qué tipo de competición estamos? Innovar en la diferenciación.- La innovación la realizamos para renovar y renovarnos, para vender mas, para evitar competir exclusivamente por precio pero algunos se quedan en quien dá mas funcionalidades, quien dá el mejor servicio… pero hay que innovar en la propia estrategia de diferenciación. En cada categoría de productos y servicios hay cientos o miles de marcas y empresas. La competición es global. Cada vez mas la diferenciación ha pasado a ser una guerra de funciones, gamas, características…. a ser una cuestión de lo que pasa dentro del cliente, de las percepciones en la mente y en la corporalidad del cliente.  Hay… read more →