Fidelidad Cliente, NPS y Emociones

Frederik Reichheld dio a conocer (Harvard Business Review 2003) el NPS (Net Promoter Score), como el indicador de lealtad de clientes que debemos medir y mejorar. En todos los sectores se ha demostrado la importancia de que los mismos clientes se conviertan en prescriptores de tus productos y servicios. Todas las empresas y todos los profesionales deseamos fidelizar clientes, construir una relación duradera y contagiarlo a otros clientes. Las neurociencias han demostrado que tiene más efectividad que quien hable bien de tí no seas tu mismo, sino que sea un tercero de confianza y cuanto más positiva sea su emoción, más contagiosa será para otros potenciales clientes. La parte que… read more →